SERVICE DELIVERY ENGINEER

Descripción

El Service Delivery Engineer es responsable de garantizar la ejecución segura, eficiente y consistente de los servicios y contratos de campo. Lidera la entrega de servicios, proporciona gobernanza operativa desde la planeación hasta la finalización de los trabajos, administra riesgos operacionales y asegura el cumplimiento de los estándares corporativos, requerimientos del cliente y procedimientos internos.

Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones, Calidad, Ingeniería, Ventas y Mantenimiento para garantizar un desempeño operativo de alto nivel, impulsar la mejora continua y asegurar la preparación de los equipos para entregar servicios de manera segura y eficiente.

Calificaciones Requisitos Obligatorios Inglés avanzado, tanto hablado como escrito.

Responsibilities

Responsabilidades Clave

• Supervisar y garantizar la correcta ejecución de trabajos de servicio y contratos, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente y de los estándares corporativos.
• Liderar la ejecución operativa desde la etapa de planificación hasta el cierre del trabajo, asegurando una entrega segura, eficiente y alineada con los procedimientos establecidos.
• Implementar y monitorear el cumplimiento de los Procedimientos de Control Operacional (OCPs), identificando y corrigiendo desviaciones cuando sea necesario.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos, brechas de ejecución y posibles problemas de entrega de servicios.
• Liderar investigaciones de Análisis de Causa Raíz (RCA) para eventos PC2 y PC3, así como apoyar investigaciones PC1 cuando se requiera.
• Impulsar acciones correctivas y programas de mejora continua enfocados en procesos operativos, procedimientos y estándares de ejecución.
• Garantizar que los equipos operativos cumplan con los requisitos de capacitación, competencia técnica y preparación operacional.
• Coordinar con Operaciones, Mantenimiento y otras áreas funcionales para asegurar una ejecución eficiente de los servicios.
• Actuar como punto de contacto con clientes durante la ejecución de los servicios, asegurando alineación respecto a alcance, desempeño y expectativas.
• Monitorear y gestionar indicadores clave de desempeño relacionados con éxito de trabajos, eficiencia operativa, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Liderar iniciativas de eficiencia operativa en la Geozona, asegurando el cumplimiento de estándares de productividad y optimización de recursos.
• Promover una cultura de seguridad, responsabilidad, disciplina operacional, colaboración y mejora continua.
• Mantener una comunicación efectiva con stakeholders internos y externos para garantizar una ejecución exitosa de las operaciones.
• Apoyar visitas a clientes y fortalecer las relaciones comerciales demostrando el compromiso de la compañía con la calidad, seguridad y excelencia operacional.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas corporativas de Seguridad, Salud, Medio Ambiente (HSE), Calidad, Seguridad Física y Compliance.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de campo dentro de la industria de Oil & Gas o sectores relacionados.
• Experiencia coordinando y ejecutando actividades de servicios de campo.
• Experiencia gestionando riesgos operativos, incidentes y acciones correctivas.
• Conocimiento de servicios, equipos y procedimientos operativos asociados a la línea de producto correspondiente.
• Capacidad para planificar, coordinar y administrar múltiples operaciones simultáneamente.
• Experiencia en análisis y resolución de problemas mediante metodologías de Root Cause Analysis (RCA).
• Habilidad para identificar riesgos operativos y liderar acciones correctivas.
• Fuertes habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos operativos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Dominio de Microsoft Office.

Calificaciones Preferidas

• Licenciatura en Ingeniería o disciplina relacionada.
• Experiencia previa en posiciones de liderazgo o supervisión de operaciones.
• Experiencia liderando investigaciones de RCA y programas de mejora continua.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios de Operaciones, Ingeniería, Calidad y Mantenimiento.
• Competencias Clave
• Liderazgo operacional.
• Gestión de riesgos.
• Mejora continua.
• Orientación al cliente.
• Toma de decisiones.
• Planeación y ejecución operacional.
• Gestión de desempeño mediante indicadores.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo y desarrollo de equipos.

Requisitos Adicionales

• Disponibilidad para viajar entre un 25% y 50%, tanto a nivel nacional como internacional.
• Compromiso con los estándares de seguridad, calidad, cumplimiento y ética corporativa.
• Capacidad para interactuar con clientes, equipos operativos y liderazgo regional en entornos dinámicos y de alta exigencia.